在2024年西鼎會(huì)上，中康科技商用數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理廖洪惠以《捕捉多元需求場(chǎng)景，科學(xué)布局品種引領(lǐng)全域零售新增長(zhǎng)》為主題，深入分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀背景下，健康需求的多元化發(fā)展趨勢(shì)、方向以及零售藥店新的可能性。

中康科技商用數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理廖洪惠

三年疫情似乎已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，但是其對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等產(chǎn)生的影響還未結(jié)束。后疫情時(shí)代的“疤痕效應(yīng)”，還在釋放威力，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)震蕩猶存。在不樂(lè)觀的收入預(yù)期下，居民消費(fèi)信心處于低位，消費(fèi)回歸理性，這一趨勢(shì)也將延續(xù)至2024年。

但值得關(guān)注的是，在理性消費(fèi)趨勢(shì)下，后疫情時(shí)代消費(fèi)者對(duì)健康持有高度關(guān)注，《中康CMH2024年呼吸問(wèn)題系列調(diào)研白皮書(shū)》1月調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年-2023年國(guó)民對(duì)健康“高關(guān)注”的比例超80%，并且逐年增長(zhǎng)。2024年中康CMH國(guó)民健康調(diào)查也表明，經(jīng)歷了23年新冠、流感、支原體等多種流行疾病，國(guó)民健康需求呈剛性。其中，95%的受訪者考慮維持、增加健康消費(fèi)，健康消費(fèi)市場(chǎng)潛力或?qū)⑦M(jìn)一步釋放。

中康CMH2020年-2023年國(guó)民健康調(diào)研觀察表示，國(guó)民健康困擾數(shù)量逐年增加，面臨著呼吸道疾病、精神情緒、日常保養(yǎng)與健康管理、慢性疾病等不同類型的困擾。其中，2023年在新冠以及多個(gè)流行性疾病的影響下，健康困擾前五名聚焦于呼吸系統(tǒng)疾病類型，感冒/發(fā)燒成為最主要健康困擾，呼吸道/肺部、咽喉及耳鼻不適等緊隨其后，與此同時(shí)，睡眠、皮膚問(wèn)題雖排名下降但仍為主要健康困擾。

國(guó)民健康困擾增加的趨勢(shì)下，健康消費(fèi)也更加多元化，在備藥、保健、就診、醫(yī)保(含商保)、運(yùn)動(dòng)等不同環(huán)節(jié)均有體現(xiàn)。聚焦備藥可以發(fā)現(xiàn)，據(jù)中康CMH調(diào)研顯示，家庭平均備藥5.6種，主要以感冒藥、退燒止痛藥械、止咳藥等急性病藥品為主。在流行病多發(fā)的背景下，家庭常備藥的滲透率高達(dá)89%，其次是免疫力相關(guān)的西式營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，滲透率為69%，中式滋補(bǔ)品則為45.6%。

“在日常買藥中，我們可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)藥場(chǎng)景已經(jīng)由單一向多元化轉(zhuǎn)變，如專業(yè)購(gòu)藥、長(zhǎng)期用藥購(gòu)藥、即時(shí)性購(gòu)藥等，愈發(fā)精細(xì)化。”面對(duì)環(huán)境與市場(chǎng)的變幻莫測(cè)，工業(yè)該怎么做?廖洪惠強(qiáng)調(diào)需要考慮三大趨勢(shì)：零售業(yè)態(tài)多元化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化、健康服務(wù)多元化。

而在這多元化時(shí)代，健康需求場(chǎng)景更加細(xì)分、垂直。

聚焦購(gòu)藥場(chǎng)景，據(jù)中康CMH調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥健康產(chǎn)品持續(xù)全渠道購(gòu)藥趨勢(shì)。其中，線下藥店滲透率最高85.3%，B2C渠道66.9%，O2O渠道51.7%。廖洪惠認(rèn)為，隨著直播電商等線上平臺(tái)陸續(xù)入局，醫(yī)藥健康消費(fèi)開(kāi)始進(jìn)入全域時(shí)代。

“消費(fèi)者需求場(chǎng)景在進(jìn)一步細(xì)分?！绷魏榛莸肋M(jìn)一步表示，在多元健康需求和全渠道消費(fèi)的背景下，企業(yè)營(yíng)銷需要精細(xì)化解析細(xì)分場(chǎng)景的人、貨、場(chǎng)， 找到關(guān)鍵撬動(dòng)點(diǎn)、輸出增長(zhǎng)策略與關(guān)鍵舉措。

面對(duì)多元化發(fā)展的逐步深入，廖洪惠指出，在這個(gè)多元時(shí)代，工業(yè)企業(yè)需要基于未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃和布局，構(gòu)建短、中、長(zhǎng)期產(chǎn)品線規(guī)劃，并明確聚焦領(lǐng)域、匹配全方位且可持續(xù)的戰(zhàn)略級(jí)資源，協(xié)同發(fā)展。零售企業(yè)要以科學(xué)品種布局為核心進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)全域發(fā)展，激發(fā)品牌增長(zhǎng)。