隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對醫(yī)藥健康服務(wù)的需求也不斷增長。6月29日，“紅色冀·憶尋初心”以嶺藥業(yè)-北京戰(zhàn)略合作連鎖高峰論壇在石家莊以嶺健康城舉行。以嶺藥業(yè)與來自北京醫(yī)藥零售行業(yè)數(shù)十家連鎖、單體藥店的戰(zhàn)略合作伙伴，以及醫(yī)藥專家就醫(yī)藥零售藥店轉(zhuǎn)型升級的新趨勢下，如何改革以滿足更多消費(fèi)者需求的問題展開了探討。

近年來，DTP藥房、私域運(yùn)營等細(xì)分板塊、服務(wù)升級方式在醫(yī)藥零售行業(yè)逐漸興起。且受疫情影響，自去年以來，醫(yī)藥電商領(lǐng)域快速發(fā)展。據(jù)《2020年度中國醫(yī)藥電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年我國醫(yī)藥電商交易規(guī)模已達(dá)到1876.4億元，同比增長94.58%。尤其在北京、上海等一線城市中應(yīng)用更為廣泛。面對醫(yī)藥零售市場導(dǎo)向正在從以消費(fèi)為主向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變的行業(yè)變化，多位行業(yè)從業(yè)人員表示，醫(yī)藥零售已不僅要銷售產(chǎn)品，還需要為患者提供更全面、系統(tǒng)的服務(wù)。

以嶺藥業(yè)OTC全國市場部經(jīng)理趙軍旗

以嶺藥業(yè)OTC全國市場部經(jīng)理趙軍旗指出，憑借以嶺藥業(yè)多年來積累的豐富臨床科研體系及專家科普組織，可為零售終端提供系統(tǒng)性的科普培訓(xùn)和學(xué)術(shù)賦能，助力零售藥店店員和慢病顧問等進(jìn)行線上線下系統(tǒng)的分疾病類別的教育學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)患者，增強(qiáng)顧客長期粘性。以嶺藥業(yè)北中國區(qū)銷售總監(jiān)張京表示，一直以來，以嶺藥業(yè)堅(jiān)持在醫(yī)藥健康領(lǐng)域深耕，并依托豐富的產(chǎn)業(yè)群，與各大醫(yī)藥連鎖建立了深厚的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

除提供專業(yè)知識服務(wù)培訓(xùn)外，為了加速連鎖藥店的轉(zhuǎn)型升級，以嶺藥業(yè)還與包括北京九州同泰醫(yī)藥有限公司、北京廣德康大藥房有限責(zé)任公司、北京瑞?？滇t(yī)藥有限公司等多家北京連鎖高層代表，共同啟動并推進(jìn)“健康中國行，2021人民健康之星”公益項(xiàng)目落地。

以嶺藥業(yè)零售板塊北京省區(qū)經(jīng)理袁喬介紹到，今年上半年，北京地區(qū)連鎖堅(jiān)定落實(shí)“品牌、服務(wù)、帶量三共建”，參與了包括“人民健康之星”、“知感冒·防流感”全民科普公益行、好夢中國·向一億人說晚安公益行等多個公益活動。并通過行業(yè)大會發(fā)聲，聯(lián)合連鎖共同走近消費(fèi)者，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)感，對會員進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，獲得了更多的認(rèn)可和支持。下一步，將繼續(xù)從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面著手，在保證線下門店服務(wù)的同時，推動線上服務(wù)升級。

隨后，北京明和堂醫(yī)藥有限公司和北京華益春醫(yī)藥連鎖有限公司代表分享了在經(jīng)營過程中，通過提供專業(yè)化、定制化服務(wù)，豐富消費(fèi)場景，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更好地服務(wù)消費(fèi)者，并獲得其認(rèn)可。

北京健康云連鎖藥房有限公司總經(jīng)理李國棟

北京健康云連鎖藥房有限公司總經(jīng)理李國棟指出，隨著藥占比、零差率、帶量采購、招標(biāo)采購、藥店醫(yī)保放開、北京開店距離放開等政策的變化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，醫(yī)藥零售應(yīng)該順勢而為，推動服務(wù)于經(jīng)營模式升級。“商品深耕細(xì)作、提供專業(yè)服務(wù)、處方外流承接、醫(yī)藥電商等均是醫(yī)藥零售突破的關(guān)鍵點(diǎn)。對于北京地區(qū)來說，顧客需求多樣化，對創(chuàng)新要求高，且主導(dǎo)性較強(qiáng)，線上購藥渠道使用頻次較高。因此，專業(yè)服務(wù)的提升很大程度上決定著客流的變化。”加強(qiáng)與醫(yī)藥工業(yè)的聯(lián)動，將有助于降本增效，李國棟補(bǔ)充道。